Порядок обработки обращений

Оператор сайта: ООО «Домус Пура», email: domuspura@mail.ru, телефон: +7 342 273-71-75.

Перейти к форме обращения · Согласие на обработку ПДн

1. Каналы приема

Запросы принимаются через форму на странице «Подключение», по email domuspura@mail.ru и по телефону +7 342 273-71-75.

2. Виды обращений

• Запрос подключения контура.
• Запрос счета на оплату.
• Запрос направления YooKassa/Сбербанк.
• Запрос по ЭДО и документообороту.
• Запрос выдачи доступа по роли.

3. Этапы обработки

1. Регистрация обращения в публичном intake-контуре.
2. Квалификация запроса и уточнение параметров.
3. Обратная связь с предложением следующего шага подключения/расчета/выдачи доступа.

4. Сроки

Базовый срок первичного ответа — до 3 рабочих дней для корректно заполненных обращений.

5. Ограничения

Запросы без контактных данных, с противоправным содержанием или не относящиеся к деятельности платформы могут быть оставлены без рассмотрения.

6. Связь с внедрением и расчетами

В рамках обработки обращения уточняются путь внедрения (внедрение вашей базы — от 5000 ₽; внедрение через функции платформы — бесплатно), расчетное направление (YooKassa, Сбербанк, счет, ЭДО) и порядок выдачи доступа (логин/ключ доступа после оформления соответствующего уровня доступа).